Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Devoluciones

Si no está satisfecho con los productos que ha recibido, puede solicitar la devolución de un pedido, o una parte de él.

Las notificaciones de devoluciones de mercancía deberán ser realizadas dentro del marco legal como estipula la ley en un plazo de 14 días de la recepción del pedido. Fuera de ese plazo no se admitirán devoluciones.

 

1. Derecho de Desistimiento (Cambio de Opinión)

Si no está satisfecho con los productos recibidos, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para cumplir el plazo, basta con que la comunicación sea enviada antes de que venza dicho período. Pasados los 14 días naturales, no se admitirán devoluciones por desistimiento.

Cómo solicitar la devolución:

Puede usar nuestro Formulario de Derecho de Desistimiento o enviarnos un correo electrónico a contacto@elrincondecris.es incluyendo los siguientes datos:

• Número de pedido.
• Nombre completo del cliente.
• Teléfono y email de contacto.
• Nombre del producto o productos que desea devolver.

 

Opciones de envío para la devolución por desistimiento:

Los gastos directos de la devolución (el transporte de retorno) correrán a cargo del cliente. En este momento la opción que tenemos disponible para la devolucion es:

• Envío por cuenta del cliente: Puede enviar el paquete a través de la agencia de transportes de su elección, abonando el coste directamente a la empresa de transporte.

Nota: No se aceptará, bajo ningún concepto, ninguna devolución enviada a portes debidos.

Reembolso en la devolución por desistimiento:

El reembolso de su pedido se hará de la misma forma en que se realizó el pago, en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de la mercancía devuelta.

• Si la devolución incluye la totalidad de la compra, se ha seguido el procedimiento correcto y los productos están nuevos y sin usar, procederemos al reembolso del importe total de la compra excluyendo los gastos de envío y de retorno,  en un plazo de 14 días desde que recibamos el pedido cancelado.
• Si la devolución sólo incluye una parte del pedido, se ha seguido el procedimiento correcto y los productos están nuevos y sin usar, solo le reembolsaremos el valor de los productos devueltos sin los gastos de envío y ni los gastos de retorno.

Estado de los productos para la devolución:
El cliente es responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza y las características de las piezas. Por favor, devuelva el artículo incluyendo sus envoltorios originales (bolsas, etiquetas, cajas) para garantizar que el producto viaje protegido y no sufra daños en el transporte.

 

2. Devoluciones por Producto Defectuoso o Erróneo

Si el artículo llega defectuoso de origen o no se corresponde con el solicitado, la devolución será completamente gratuita para usted.

Al tratarse de piezas artesanales y de arte textil únicas y no ser posible la sustitución por otra pieza idéntica, se acordará el cambio por otra pieza similar o el reembolso íntegro.

Cómo proceder:

• Envíe un correo electrónico a contacto@elrincondecris.es con los datos de su pedido.
• Añada una descripción clara del defecto o error.
• Adjunte fotografías del producto afectado para agilizar el proceso.
• Una vez validado, le enviaremos una etiqueta de retorno sin coste alguno para que entregue el paquete en cualquier Oficina de Correos.

 

Condiciones de las Devoluciones por producto defectuoso o erróneo

 El derecho a la devolución o sustitución por producto defectuoso o erróneo será de aplicación exclusivamente para aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que el cliente los recibió. Si la devolución sólo incluye una parte del pedido, solo le reembolsaremos el valor de los productos devueltos.

No se hará ningún reembolso en los siguientes casos:

- Si el producto ha sido usado.

- Si el producto no está en las mismas condiciones en las que se ha entregado o ha sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con él mientras esté en su posesión.

- No se aceptará la devolución de joyas o productos personalizadas.

Por favor, devuelva el artículo usando e incluyendo todos sus envoltorios originales (bolsas, etiquetas, cajas). Le rogamos que no retire las etiquetas hasta que esté seguro de querer quedarse con cada artículo .

Resolución y Reembolso:
Una vez que recibamos el formulario de devolución impreso junto a los artículos devueltos, procederemos según su elección:

• Sustitución:
  Si tenemos stock, podremos sustituir el producto por otro, o por uno similar. También será posible acordar  la reparación  o el reembolso íntegro.
• Reembolso:
  Se devolverá íntegramente lo que usted pagó por el total del pedido y los gastos de envío iniciales. La devolución se hará en la misma forma en que se realizó el pago, en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se reciba el pedido de vuelta.